01
Phạm vi tiếp nhận
- Decal bị cắt sai nội dung, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi gia công hoặc hư hại được ghi nhận khi nhận hàng.
- Khách vui lòng giữ hình ảnh sản phẩm, bao bì và mã đơn để được kiểm tra nhanh.
02
Trường hợp cần kiểm tra riêng
- Độ bền decal phụ thuộc vật liệu, bề mặt dán, thời tiết, thao tác thi công và điều kiện sử dụng.
- Bề mặt dán chưa sạch, ẩm, bong sơn hoặc dán sai hướng dẫn có thể ảnh hưởng độ bám.
- Không mặc định bảo hành các lỗi phát sinh do tự thi công sai cách hoặc sử dụng ngoài điều kiện được tư vấn; từng trường hợp sẽ được xem xét cụ thể.
03
Quy trình hỗ trợ
- Gửi mã đơn, hình ảnh/video mô tả và thông tin liên hệ qua Zalo hoặc email.
- CatDecal đối chiếu thông số đã duyệt và phản hồi phương án xử lý.
- Phương án có thể là hướng dẫn khắc phục, cắt lại phần lỗi hoặc giải pháp khác sau khi hai bên thống nhất.